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La herramienta permite entablar un diálogo directo y personal con los clientes mediante un canal habitual y simple como es WL Messenger. Por una dirección de contacto que agregan a su servicio de mensajería, estos podrán interactuar con información de la empresa sin necesidad de acudir a otro canal.

Este sistema es programado para que de manera automática, interactuando con los datos de la empresa, de repuestas a consultas de usuarios. El nick, mensajes personales y la imagen en el cuadro de diálogo, pueden cambiar de acuerdo a las necesidades comunicacionales de la organización.

Con el uso de esta herramienta las empresas podrán comunicar características y prestaciones de sus productos, resolver dudas, localizar comercios específicos, informar promociones, lanzamientos y eventos especiales, etc.

La solución cuenta con un sistema de estadísticas que permite el correcto control de la utilización del canal de comunicación, automático y simple, entre la empresa y el cliente.

Windows Live Messenger es una marca registrada por Microsoft Corporation.