El contacto directo e inmediato entre los clientes y las empresas comienza a ser cada vez más necesario, pero en algunos casos resulta verdaderamente crítico. Tal es el caso entre los kiosqueros y los preventistas de Coca Cola. ¿Cuál sería la solución cada vez que se termine el stock sino se cuenta con un contacto fácil, accesible y económico con los proveedores?

Desde Y2k Networks se reconoció la necesidad urgente de establecer nuevos canales de comunicación que cumplieran con estos criterios de sencillez, practicidad y economía, desarrollando un sistema para integrar los SMS enviados desde los puntos de ventas, con el Contact Center de Coca Cola, resultando en la solución SMS Callback. Este servicio de mensajería corta, permite al kiosquero enviar un alerta de faltante, al cual los agentes comerciales de la empresa responden con una llamada inmediata de atención al pedido.

La bidireccionalidad e inmediatez logradas son las que prometen una gran eficacia en la atención, evitando desabastecimientos y consecuente pérdida de ventas.